Політика повернення коштів

2. Обов'язковий контакт зі службою підтримки (ключова умова)

Перш ніж подавати запит на повернення коштів або ініціювати банківський спір (chargeback), користувач повинен звернутися до служби підтримки:

📩 support@freundeabo.com

Служба підтримки:

— розглядає кожен запит окремо;

— допомагає у відновленні доступу;

— пропонує альтернативні рішення;

— може здійснювати відшкодування, якщо це необхідно.

У більшості випадків проблеми можна вирішити без відшкодування або шляхом іншого рішення на користь користувача, за умови, що користувач спочатку звернувся до служби підтримки, а не ініціював відкликання платежу.

3. Право на відмову (Закон ЄС)

Відповідно до законодавства Європейського Союзу користувачі можуть мати право на відмовутися від покупки в інтернеті протягом 14 днів без зазначення причини.

Однак, купуючи послуги на Платформі, користувач:

— явно погоджується на негайний початок надання послуги;

— визнає, що доступ надається одразу після покупки;

— розуміє та приймає, що після надання доступу право на відмову втрачається.

Тому право на відмову не діє після надання послуги.

4. Коли може розглядатися повернення коштів

Запит на повернення може бути розглянуто, якщо:

— доступ до послуги не було надано;

— наданий доступ суттєво відрізняється від опису;

— виникла технічна помилка, не спричинена користувачем;

— доступ було втрачено з причин, які не залежать від користувача;

— обмеження або блокування викликані правилами сторонніх сервісів.

У всіх випадках користувач має спочатку звернутися до служби підтримки.

Платформа залишає за собою право запропонувати:

— вирішення питання;

— заміну доступу;

— альтернативні рішення;

— повне або часткове повернення коштів.

5. Коли у відшкодуванні може бути відмовлено

У відшкодуванні може бути відмовлено, якщо:

— доступ до послуги було надано;

— користувач активно користувався послугою;

— проблема виникла через дії користувача;

— користувач не виконав інструкцій або попереджень;

— користувач свідомо вибрав певний формат доступу;

— користувач проігнорував опис послуги перед покупкою.

6. Моделі доступу

Платформа пропонує різні формати доступу, включаючи спільний доступ.

Обираючи спільний доступ, користувач підтверджує, що він:

— розуміє його природу;

— приймає потенційні обмеження;

— погоджується з умовами спільного облікового запису.

Повернення коштів не передбачається, якщо:

— користувач незадоволений спільним форматом;

— очікування не відповідають опису сервісу.

7. Момент надання послуги

Послуга вважається наданою після надання доступу до сервісу.

З цього моменту:

— зобов’язання Платформи виконано;

— право на відшкодування може бути обмежено або виключено.

8. Часткове відшкодування

У деяких випадках Платформа може надати часткове відшкодування, якщо:

— послуга була надана не в повному обсязі;

— виникла проблема під час використання.

Сума повернення визначається індивідуально.

9. Відкликання платежів і банківські суперечки

Користувач погоджується не ініціювати відкликання платежу без попереднього звернення до служби підтримки.

Ініціювання повернення платежу без спроби вирішити проблему може вважатися порушенням Умов.

У таких випадках Платформа залишає за собою право:

— призупинити або обмежити доступ до облікового запису;

— відмовити в подальшому наданні послуг;

— оскаржити відкликаний платіж із підтвердженням надання послуги.

Платформа завжди готова вирішити проблеми безпосередньо через службу підтримки, включаючи повернення коштів, якщо це доречно.

10. Час обробки

Усі запити розглядаються протягом розумного періоду часу після звернення до служби підтримки, зазвичай протягом 24 годин.

Служба підтримки прагне обробляти запити якомога швидше та ефективніше.

Платформа може запитувати додаткову інформацію.

11. Контакти

Для всіх запитів щодо повернення коштів і доступу до послуг:

📩 support@freundeabo.com

Підтримка є основним і бажаним каналом зв’язку.